遠隔サポート

遠隔サポートの利用にあたって

弊社サポート・インストラクターより、お客様のパソコンにリモート接続し操作を共有します。

保守契約を結ばれているお客様が対象のサービスです。
詳しくは弊社営業までお問い合わせください。

※ 初めて利用される方
最初に下記手順にてお客様による操作が必要です。
お電話がつながった状態で操作説明しますので、まずはTEL:017-757-8668までお電話ください。

　以前利用したことがある方、すでにダウンロード済みの方は、（A）を飛ばして（B）をご覧ください。

１．下記画像を【クリック】します。

２．ポップアップメニューから【対象をファイルに保存（A）】を左クリックします。

３．「デスクトップ」を保存先にして（①でクリック）、【保存（S）】ボタン②をクリックします。

１．デスクトップにダウンロードしたリモートソフト（ファイル名：TeamViewerQS-ja.exe）をWクリックして実行します。

２．「開いているファイル – セキュリティの警告」の【実行】ボタンをクリックします。

３．デスクトップが暗転し、「ユーザーアカウントの制御」が表示されますので、【はい】ボタンをクリックしてください。

※ お客様の環境により、ハードウェア管理者・ネットワーク管理者の認証が必要です。
その場合には、別途、管理者にお問い合わせくださいますようご協力お願いします。

４．リモートソフト「TeamViewer」が立ち上がり、
しばらくすると【使用中のID 】・【パスワード】が表示されます。

この【使用中のID 】・【パスワード】をサポート・インストラクターにお伝えください。

・ウィンドウ下部「 ● 接続準備完了（安全な接続）」になりましたら、弊社から接続可能な状態です。
・弊社サポート担当・インストラクターが接続しますので、そのままの画面で待機してください。

ウィンドウ下部「 ● 準備ができていません。接続を確認してください。」の表示になっている場合。

ウイルス対策ソフト・ファイアウォールの設定により、リモートソフトがインターネットに接続できないために起こります。

一時的に、設定を無効にしてください。

遠隔サポートは、インターネット利用が必須条件となっております。

現場事務所等で遠隔サポートを受ける際には、“モバイル通信”・“スマートフォンのテザリング”を利用し、インターネットに接続できる環境が必要です。

詳しくは、通信会社もしくは弊社営業までお問い合わせください。